Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Rechtliche Grundlage

Diese Regelungen orientieren sich an den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland sowie an einschlägigen EU-Richtlinien.

Unabhängig von den nachstehenden Bestimmungen bleiben gesetzliche Ansprüche unberührt. Rechte, die sich insbesondere aus dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) ergeben, gelten weiterhin und werden durch diese Hinweise weder eingeschränkt noch ersetzt.

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Unter bestimmten Voraussetzungen können Rückgaben oder ein Austausch in Betracht gezogen werden:

• bei Mängeln, Abweichungen von der Beschreibung oder eingeschränkter Verwendbarkeit kann eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung geprüft werden
• bei Gründen, die nicht auf die Beschaffenheit der Ware zurückzuführen sind (z. B. Auswahlfehler oder geänderte Präferenzen), ist eine Anfrage innerhalb von 32 Werktagen nach Erhalt möglich
• eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist erforderlich, bevor eine Rücksendung erfolgt

Nicht abgestimmte Rücksendungen können den Ablauf verzögern oder im Einzelfall nicht zugeordnet werden。

Einschränkungen bei Rückgaben

In bestimmten Situationen ist eine Rückgabe außerhalb gesetzlicher Mängelrechte in der Regel nicht vorgesehen:

• Artikel wurden bereits genutzt, montiert oder weisen erkennbare Gebrauchsspuren auf
• ursprüngliche Verpackung, Zubehör oder Kennzeichnungen fehlen teilweise oder vollständig
• Schäden sind auf unsachgemäße Verwendung oder äußere Einwirkungen zurückzuführen
• Produkte sind entsprechend gekennzeichnet und vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen

Besteht ein gesetzlich relevanter Mangel, gelten diese Einschränkungen nicht。

Ablauf der Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs werden bestimmte Angaben benötigt:

• Bestellnummer zur eindeutigen Zuordnung
• Zahlungsnachweis, sofern erforderlich
• kurze Beschreibung des Anliegens
• bei Bedarf ergänzende Bilder oder Videos zur Dokumentation

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon: +1 (213) 261-1719
• E-Mail: jardin@furnibalance.com

Rückmeldungen erfolgen üblicherweise innerhalb von etwa 3 Werktagen, abhängig vom Umfang der Anfrage。

Erstattung und Umtausch

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach der jeweiligen Situation:

• bei Vorliegen eines Mangels im Sinne der gesetzlichen Vorschriften kann zwischen Ersatzlieferung oder Rückzahlung unterschieden werden
• bei geringfügigen Abweichungen kann zunächst eine alternative Lösung wie Nachbesserung oder Austausch in Betracht gezogen werden
• im Fall bestätigter Mängel werden anfallende Rücksendekosten in der Regel berücksichtigt

Bei Rückgaben ohne Mangel:

• nach Prüfung wird eine Rücksendeanweisung bereitgestellt
• die Ware sollte ungenutzt und transportsicher verpackt sein
• Versandkosten für die Rücksendung können je nach Fall selbst getragen werden

Bearbeitungsdauer von Rückzahlungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die weitere Abwicklung:

• die Erstattung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst
• die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• die tatsächliche Gutschrift kann, abhängig vom Zahlungsdienstleister, etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen

Austausch von Artikeln

Wird ein Umtausch vereinbart, erfolgt der Versand des Ersatzartikels nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Sobald die neue Sendung übergeben wurde, werden entsprechende Versandinformationen bereitgestellt。

Besondere Umstände

In Einzelfällen kann es durch äußere Einflüsse zu Abweichungen im Ablauf kommen:

• hierzu zählen beispielsweise Naturereignisse, Einschränkungen im Transport oder behördliche Maßnahmen
• in solchen Situationen wird der weitere Ablauf individuell abgestimmt

Datenschutz

Informationen, die im Rahmen einer Rückgabe oder Anfrage übermittelt werden, werden zweckgebunden verarbeitet:

• Nutzung erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens
• Verarbeitung richtet sich nach DSGVO sowie einschlägigen Datenschutzbestimmungen
• geeignete Maßnahmen dienen dem Schutz vor unbefugtem Zugriff

Es besteht die Möglichkeit, Auskunft über gespeicherte Daten zu erhalten oder eine Anpassung zu veranlassen。

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Umtausch stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

• Anschrift: 1921 VAUGHN ST APT 2, HOUSTON, TX 77093
• Telefon: +1 (213) 261-1719
• E-Mail: jardin@furnibalance.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Anfragen werden im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie bearbeitet, wobei Abläufe regelmäßig überprüft und angepasst werden。